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问答式告知您关于淘宝的邮费争议处理方法

时间:2015/9/14 10:03:06 点击:

  核心提示: 有交易难免出现交易纠纷,一旦遇到交易纠纷,如果您与买家无法自行协商解决,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。 卖家FA...

 有交易难免出现交易纠纷,一旦遇到交易纠纷,如果您与买家无法自行协商解决,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。

       卖家FAQ:
Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货,为什么发货运费还要我来承担?
A:由于您设置了商品包邮,按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担
Q:虽然我是7天无理由包邮的商品,发货之后买家无理由拒收,来回运费是应该都由他来承担的吧?
A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担,买家只需要承担返程运费
Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址,但是我没有看到,现在货物无法送达,产生运费了,该谁承担? 
A:如果是买家自己填错地址,或者是改地址的时候没有和您确认,相关运费由买家承担;但若买家已与您进行了确认,之后出现此问题的,相关运费就需要您承担了哦。
Q:我同意买家退货,但是默认的退货地址是错误的,所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址,但是买家还是按照旧的地址发回,导致我收不到货。这时候产生的运费,由谁承担?
A:如果您需要变更退货地址的,请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的,同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的,产生的运费损失需要由您承担。
Q:买家收到商品表示有破损,当时出于服务的角度出发,没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了,但是并没有约定运费,现在买家不愿意承担我的发货运费,怎么办?
A:如果您同意买家退货,请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明,且货物已经退回后再出现关于运费的争议,此时相关运费是需要您承担的哦。
Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮,但我在宝贝描述中明确说明发到付件,后续买家拍下并付款,我发到付后,买家拒收商品退回,此时来回运费由谁承担?
A:如果您需要使用到付的方式进行发货,请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明,并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意,则买家有权拒签,相关运费损失及货物风险需要由您承担。 同时提醒您,若您在描述中有2个或者多个不同的运费描述,请您在交易前通过阿里旺旺与您的买家进行说明,并征得买家同意,若您未有征得买家同意的,淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理
Q:虽然是我的问题导致的退货,但是我已经为该商品购买了运费险,那我需要承担多少运费 
A:由于是您的责任导致的退货,所以交易需要全额退货退款给买家,同时您需要承担的退货运费金额为(实际退货运费-保险金额)的差价
Q:我遇到过买家问是否赠送运费险,然后收货后分分钟退货,卖家赠送的运费险已经生效,产品为包邮,他一点损失都没有直接赚几块钱运费,这比卖家挣钱都快?
A:包邮+赠送运费险的目的相信是为了增加转化率,邮费险现在有增价计算方式,多次退货后,购买邮费险的价格会慢慢提高.
Q:加入七天无理由退换货,买家退货的理由是上身效果不好,那这寄出的运费应该是由卖家出,卖家亏死怎么办?
A:区分是否为包邮商品,《淘宝争议处理规则中》有若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。除了明确规定之外的,按照““谁过错,谁承担”的原则处理.
Q:对于”包邮的清仓款式(详情页注明了不退不换)、且非卖家过错“,退换货的邮费应该谁承担?
A:非卖家过错,不论是否清仓商品,退货邮费均有买家承担.
Q:多次退货后,购买邮费险的价格会慢慢提高。 可是增加的部分还是由卖家承担呀?
A:这里说的是买家购买的邮费险,若卖家或者平台赠送的邮费险,买家多次退货获得运费险,该买家有可能会被屏蔽使用邮费险.
Q:我是买家,由于卖家过错我要求退货,卖家拒绝退货的邮费.但是我又把货退了,那么这争议的邮费如何处理?
A:建议此类情况,在退货前先留下照片,如果和卖家最后不能协商一致,还可以要求小二来处理。
Q:店铺加入建材送货入户服务之后运费是不是要卖家承担?
A:送货入户商品你发布的时候可以选择费用是多少,这部分费用是由买家承担的哦
Q:包邮服务的定义难道不是建立在交易完成的情况下才成立吗?
A:包邮服务在购买阶段就已经产生,并不是针对交易完成的,一旦发货就会产生邮费问题了。
Q:赠送运费险有木有加权哩?
A:有单独的搜索选项
Q:我经常发现一个问题,有一部分买家都是下单后就等着卖家发货,只要卖家这边发货,买家就申请退款,我经常碰到的就是几个甚至十几个快递包裹在派送路上,买家就直接申请无理由退货或者拒收,这样情况,淘宝能给出一个合理的解决方案吗?
A:在恶意买家防控这一块上,我们一直在努力,如你所反馈的情况,我们也会反馈给安全的同学,希望能尽可能的减少那1%的存在
Q:不是质量问题,买家退货原因写其他,我同意退款了,这个运费算谁的?
A:核实非质量问题的,退货运费不需要卖家承担;发货运费请参考包邮的规则.

作者:不详 来源:网络
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