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哪家快递申诉率高?国家邮政局公布

时间:2022-03-30 9:43:50 点击:

  核心提示: 国家邮政局官网28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中,UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。 总体情况来看,2022年2月,国家邮...

国家邮政局官网28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中,UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。

总体情况来看,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件,环比增长3.5%,同比增长112.1%。涉及快递服务问题的4216件,占有效申诉量的98.1%,环比增长3.8%,同比增长114.7%。

主要快递企业申诉情况显示,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.43,有效申诉率平均为0.55。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为1.06,快件丢失短少申诉率平均为1.05,投递服务申诉率平均为0.59,快件损毁申诉率平均为0.57。


其中,UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。



注:1.按企业名称拼音首字母升序排列;2.百世数据来源于国家邮政局安监系统。图源:国家邮政局官网

作者:张小英 来源:中国新闻网
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