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快递满意度排行榜:天天、圆通垫底,顺丰已不再

时间:2021/4/30 10:04:12 点击:

  核心提示: 在电商时代之下,快递行业成为了近十年中国经济圈最热度的行业,随着电商更大范围的普及,快递行业的规模也逐渐扩大。数据显示,2020年我国快递行业累计完成超过830亿件,收入累计达到8795亿元,而最新...

在电商时代之下,快递行业成为了近十年中国经济圈最热度的行业,随着电商更大范围的普及,快递行业的规模也逐渐扩大。数据显示,2020年我国快递行业累计完成超过830亿件,收入累计达到8795亿元,而最新数据显示,2021年刚过去83天我国的快递量就已经突破了100亿件。

快递行业现在正处于红利期,一个个惊人的数据引得玩家们蠢蠢欲动,以至于目前的快递行业中挤满了大大小小的企业。那么问题来了,在目前的快递企业阵营中,哪家的快递服务质量最好,哪家最差呢?

为了弄清楚目前消费者目前最满意的快递和最不满意的快递企业,笔者找来了最新的几组数据,通过综合比较我们或许能找到答案。今年2月份,相关机构发布了《2020年快递品牌服务满意度排行榜》,据榜单来看,满意度最高的是京东快递,满意指数达到了80.6分,顺丰以80.2的满意度分数排在第二,通达系的申通、中通、韵达分别排在第四、四五第七的位置,但圆通速递的排名引起了我的注意,它以67.9的满意度排在最后一位,其满意度分值低于行业平均水平。

时间来到今年3月份,一份关于2021年2月快业行业申诉红黑榜出炉。榜单显示,在这次的黑红榜单中,天天快递以74.32的申诉率排在首位,其延误、损毁、投递等服务的都速率都高于其他快递企业,尤其是丢件短少的申诉率占比达到了35.37。其次是德邦快递,其申诉率达到了14.97,其中占比最高的是损毁这一项,数值达到了6.31。在这份榜单中,表现最好的则是新入局的“兔子”极兔快递,可能由于初入市场就想着凭借不错的服务拉拢一些用户,它的申诉率均只有0.92,而有关延误、损毁、投递等占比均没有超越0.5,不得不说,在众多快递企业中显得很是优异。

近日,最新的快递红黑榜也新鲜出炉。报告显示,申诉率最高的是国际物流快递UPS,整体申诉率达到了22.12,其中延误申诉占比大13.22;其次则是宅急送,申诉率为16.57,投诉占比最多的是投递服务;DHL国际物流的申诉率也不低,为9.30,排在红黑榜的第三位,投诉占比最大的也是延误问题。在这份榜单中,表现最好的则是中外运-空运、苏宁快递、极兔快递以及中通快递,其中,极兔快递的申诉率仅只有0.62,相比2月份的0.92还下降了不少,不得不说,这只“兔子”确实很厉害啊。而我国快递界的“单量王”中通快递的表现也很不错,整体申诉率也才0.75。

通过以上三组数据,不难发现目前用户满意度最好的快递企业有京东、顺丰、苏宁、中通以及极兔,而结合笔者亲身的体验而言,这几家快递企业的表现确实很突出。

而表现最差的快递有天天快递、圆通快递、宅急送,还有两家国际物流快递公司,就前两家快递企业来说,宅急送目前的声量并不高,可能由于市场占比较少,也没过多的在意服务质量问题。而圆通快递和天天快递则是我们常用的快递之一,但它们给用户的印象并不好,就连身边的朋友也曾吐槽过圆通和天天快递!

那么,你认为目前服务质量最好的快递行业是哪家?表现最差的又是哪家呢?

作者:不详 来源:网络
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