如今，网络购物司空见惯，而网购骗局也是层出不穷，各种假冒的网络客服人员也很忙。消费者稍不小心，就容易上当受骗。
河北秦皇岛的赵先生最近没有按期收到自己的快递包裹，却接到了自称“快递公司理赔中心”客服人员的电话。
秦皇岛市民 赵先生：他说我这个快递出现了问题，但是他准确说出了我的快递单号还有货物运输路线。
快递包裹意外丢失，让赵先生很生气。但是这个自称“快递公司理赔中心”客服人员的态度很诚恳，提出了解决办法。赵先生添加他为微信好友，这个客服人员发来一张写着快速理赔的二维码，说只要赵先生扫码，填写了相关信息就能理赔、退款。
秦皇岛市民 赵先生：我觉得我自己还是挺警惕的，对方一再强调全程都是由我个人操作，对方不参与，应该没有什么问题。
赵先生扫码后，很快页面显示出“客户服务中心系统”界面，系统提醒登录支付宝账号，在“退款页面”，赵先生选择了支付宝绑定的一张信用卡。而就在他最后填写登录确认码的时候，奇怪的现象发生了。
秦皇岛市民 赵先生：登录页面上出现了一个验证码，然后不到10秒钟一晃就过去了，我还没来得及看清楚填上了。
与此同时，这个客服人员提醒赵先生要尽快输入确认码。
秦皇岛市民 赵先生：他告诉我，可以快速编一条88#88的短信发给建设银行客服，然后收到验证码，填写好告诉他就可以了。
不过赵先生留了个心眼，他先打电话给建设银行，得到了一个让他震惊的消息。
建设银行官方95533人工服务人员：这个88#88平时是我们用于登录手机银行获取授权码用的，而且这个授权码只能本人使用，不可以给别人说的，对于账户资金安全也是有一定的保护作用，建议您还是不要发送也不要告诉他 。
秦皇岛市民 赵先生：这时候我觉得我可能上当了，他可能骗取我信息和信用卡里的钱，然后我再仔细询问他的时候，我发现他从微信上把我拉黑了。
建设银行为了安全起见，暂时冻结了赵先生的银行卡。事发七天后，赵先生终于收到了自己的快递。
赵先生可以说是虚惊一场，那么，按照正常的规定，如果快递公司不小心弄丢了个人包裹，通常是怎么处理的呢？记者联系到配送赵先生包裹的快递公司，客服人员介绍说，如果是遗失的话，收件人应该直接联系发件人，快递公司的赔偿对象是发件人。
假客服加假网址 诱骗转账玩消失
广西南宁的小黄接到自称是一加网店客服的电话，对方称正在推出优惠活动，如果往他们指定的账户里连续12个月充值500元，就可以享受这个品牌所有商品7到9折的优惠。小黄回想起自己确实在这家网店购买过两双鞋，正当小黄还在犹豫的时候，对方称因为实习生操作失误，已经将他的信息录入系统，默认他参加了本次活动。
广西南宁市民 小黄：他就问我要不要取消这个活动，我第一反应是要取消，他说取消也可以，但是他说要通过银行进行取消，然后问我要不要直接转接到银行客服，那我肯定会想，如果要取消，直接转（银行客服）肯定会更快一点。
随后，对方把小黄的电话转接到了所谓的银行客服处，还说要取消优惠活动，就得按照他们提示的步骤操作。对方要求小黄将他名下所有金融账户中满500元到6000元的这部分钱，转到他们指定的账户中，取消成功后马上将这些钱返还。着急的小黄糊里糊涂地将钱转了出去。
广西南宁市民 小黄：他就帮我进行 一个验证，然后去取消，取消之后他说已经取消了，回执单已经发到了某宝上面，让我去查。我就按他的步骤去查那个回执单，然后打开之后，并没有发现那里有回执单。
在所谓的网店客服的多次诱导下，小黄先后转了3次钱，却一直没收到回执单。此时，网店客服劝说小黄下载第三方贷款软件，从那儿把钱转出来。
可是当小黄往对方账户转了数万元后，对方让他转账的理由又变了。
广西南宁市民 小黄：说是因为连线太久了，那边银行的连线终止了，上面写了需要用一万块钱去激活。
小黄向朋友借钱转了过去。这下对方给小黄的答复是问题已经解决了，会在晚上24点前，把回执单和全部存款，返回到原来的账户上。最后，钱款并未归还，小黄这才意识到自己被骗了。
广西民族大学民族学与社会学学院副教授 刘建民：从公众信息安全的角度，要呼吁各大的购物网站，切实做好消费者权益，特别是购物信息记录的一个保全，防止被不法分子利用。
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